6月10日,深夜十一點半。
住在快的打車總部附近的市場部主管洪俊,研發部主管周峽,以及測試組主管謝瑞,在收到風控警報的短信通知,立馬趕往公司。
此時,張云妮也知道自己捅了大婁子,一副憂心忡忡的樣子。
通常來說,沒有經過測試的功能模塊,只要發現及時,盡快操作下線即可。
但前后耽誤了十分鐘,燕京地區的用戶參與人數,早就突破了一萬五千人。
“大晚上的,為什么會有這么多用戶打開App呀!”張云妮苦著臉,眼看Q2季度就要結束了,這下不僅季度獎金沒了,就連下半年的晉升估計也懸了。
“現在什么情況?”洪俊第一個趕到,沖著張云妮詢問道。
“活動先隱藏了,我在測試環境中,全面檢查了紅包發放、領取、使用等流程,并未出現BUG;兼容性也沒問題,在主流的手機型號、瀏覽器和操作系統上都能正常運行。”
從晚上十點到十一點,張云妮并不是一直坐在位置上發呆,而是先把生產環境中的‘快的紅包’活動進行了隱藏處理,接著抓緊時間做測試。
如果功能和兼容性都正常,她的責任也能小很多。
“紅包發放總量、參與活動的用戶數量是多少?”洪俊繼續問道。
“配置錯誤的持續時間是11分鐘39秒,總金額是12.4萬,受影響的用戶是1.5萬人,其中有3400名新用戶。”張云妮連忙回答道。
“拉新效果這么好?”洪俊愣了一下,眉頭舒展開,壓在心口的大石頭終于放了下來。
沒BUG就好,事故級別也能降一個等級。
說白了,這事可大可小,按大了說,張云妮違規操作,造成了公司12.4萬的資產損失,開除都不為過;按小了說,只是把原定于6月12日上線的活動,提前了兩天而已。
這時,周峽和謝瑞也趕了過來,他倆來不及埋怨張云妮,一屁股坐下,開始在線搖人,針對‘快的紅包’活動展開全方位的功能、邊界和兼容性測試。
負責燕京分公司業務的高強,在收到消息后,第一時間跟程偉星做了匯報,隨后急沖沖地往公司趕。
好在風控系統發現及時,沒有造成太大損失。
高強一到辦公室,就朝張云妮招了招手,拉著她去會議室。
這件事也許是無心之舉,也許是故意為之。
互聯網商戰中,往競爭對手的公司里安插商業間諜,又不是沒發生過。
“高總,對不起,這件事是我的問題。”張云妮垂著腦袋,臉上充斥著忐忑不安的表情。
高強直勾勾地盯著張云妮,對方一臉疲憊,雙眼布滿紅血絲,露出緊張惶恐的神色。
“測試環境和生產環境,使用了不同的后臺鏈接,你為什么會配錯?”高強冷聲質問道。
“鏈接是不一樣,但后臺的UI樣式毫無區別,我同時登錄了兩個后臺,切換的時候沒注意。”張云妮無力地辯解道。
高強皺著眉頭,推門向外喊道:“謝瑞,帶一臺過來。”
“好的,高總,馬上來!”謝瑞應了一聲,抱著一臺電腦走進了會議室。
“把系統后臺的生產環境和測試環境分別調出來。”高強吩咐道。
謝瑞點了點,手指飛快地在鍵盤上敲動著,不到二十秒,就在瀏覽器上登錄好了生產和測試環境的后臺。
高強接過電腦,緊盯著屏幕,不斷在生產和測試環境之間切換。
除了鏈接上多了‘test’的后綴名,頁面UI樣式,包括功能菜單都一模一樣,確實很容易混淆。
“行,我會幫你跟程總解釋,最后如何處理,還得看總部。”
三分鐘后,高強站起身,先是嘆了口氣,隨即無奈說道。
他心里清楚,最近這段時間,由于天天跟嘀嘀打車拼補貼政策,產品部的小伙伴,已經兩周沒休息過了。
工作出現疏漏,情有可原,但錯了就是錯了,處罰也在所難免。
畢竟,公司的加班費按1.5倍、2倍計算,一毛錢都沒少給。
“謝謝高總。”張云妮滿懷感激道。
“先回去休息吧。”高強揮了揮手道,對方臉上的疲倦做不了假。
張云妮張了張嘴,話到嘴邊又咽了下去,她想等事故分析報告出來再下班,但她明白,一時半會也處理不好。
至于回去休息?
她壓根就沒想過,走出會議室后,直奔測試組所在的區域,自覺加入了測試工作。
凌晨一點。
“高總,紅包功能沒問題,客戶組也在安撫用戶,目前的麻煩是,這批紅包的生效期是6月12號零點。”
洪俊走到高強面前,輕聲解釋道。
“給這批受到影響的用戶,每人發一張10元無門檻的打車券,當作賠償。好了,時間不早了,大家辛苦了,先下班再說。”
高強抬手看了一眼時間,急忙催促道。
“洪俊、謝瑞、周峽…不好意思啊,連累你們加班了,明天我請客大家吃KFC。”張云妮一臉愧疚,連連鞠躬道歉。
“嗐,下班而已,又不是說沒加班費,我以前在阿貍時,經常加班到凌晨。”周峽擺擺手,大大咧咧地安慰道。
雖然都躺在床上了,又被喊到公司加夜班,心里多少有點不爽,但大家都是打工人,倒也沒人說什么尖酸刻薄的話。
洪俊和謝瑞相視一笑,隨后打了個哈欠,一起往電梯間走去。
第二天上午,程偉星點開了事故調查報告。
高強并沒有忽悠張云妮,他在郵件里貼上了張云妮的上下班打卡記錄,一連加了十天班,加上測試和生產環境的后臺UI樣式,的確存在高度相似性。
“第一、調整測試環境的后臺UI樣式;”
“第二、降低風控警報的閾值上限,制定回滾方案;”
“第三、在生產環境下,增加二次確認按鈕,避免此類事故的再次發生…”
郵件末尾,則是高強提出的優化方案,以及針對張云妮的事故處罰。
Q2季度獎金取消,并把對方從下半年的晉升名單里剔除。
程偉星微微皺眉,這個處罰有點過于嚴苛,他稍一思索,就明白了高強的意思。
“這家伙想求情,還特么拐彎抹角的。”
程偉星搖了搖頭,暗暗罵道。
張云妮能力出眾、工作賣力,又是從杭城抽調到燕京的老員工,若只因為對方的一次工作失誤,就否定了前面所有的付出,也容易讓人寒心。
誰能保證自己在工作中,一次失誤都沒有?
程偉星想了想,把第二條處罰取消了,只給張云妮的Q2季度績效打了五折。
倒是‘快的紅包’的拉新效果,遠遠超乎他的想象。
既然效果好,為什么還要再等一天?
程偉星當即決定,立刻上線。
另一邊。
燕京快的打車分公司。
高強打開程總的回復郵件,快速瀏覽,在看到張云妮的處理方案后,不由地松了一口氣。
當天下午,快的打車紅包正式上線。
產品經理在后臺把用戶分為四種類型,分別是:新用戶、注冊未下單用戶、老用戶但7天內未下單、老用戶但30天內未下單。
這個活動只能由老用戶發起,通過拆紅包的形式,一起瓜分100元現金紅包。
新用戶最高8元;
注冊未下單用戶,最高5元;
老用戶且7天內未下單,最高5元;
老用戶且30天內未下單,最高8元。
乘客完成訂單后,這筆錢就能打入橙子支付的余額。
一來可以爭搶燕京的網約車市場份額,二來可以豐富橙子支付的線下支付場景,提升用戶粘性。
免費打車、還能獲得現金獎勵的玩法,瞬間把嘀嘀打車的市場沖得七零八落。
司機沒跑,但乘客全去了快的打車那邊。
一天下來,嘀嘀打車的日訂單只剩下4萬多單。
程維來不及多想,一邊加大活動力度,一邊催促產品和研發,復制‘快的紅包’的玩法。
抄不抄的不重要,先守住市場再說。
快的紅包借助QQ、論壇瘋狂擴大,這種社交裂變紅包具有天然的互動性和傳播性,遠比之前給新用戶發優惠券更有效果。
快的打車的注冊司機,短短幾天就多了3000多人,累計1.7萬,占到了燕京出租車市場的25,日均訂單量飆升到了60萬單。
在‘燒錢圈地’的策略下,燕京發力最晚,卻成為第一座破50萬訂單的城市。
兩天后,嘀嘀打車‘瓜分108元現金大獎’的活動上線,但讓程維沒想到的是,剛上線三個小時,就把嘀嘀打車的活動鏈接給封禁了。
“搓木娘!狗日的馬文騰,你屁股還能再歪一點嘛!”
程維氣得破口大罵。
因此,嘀嘀打車的活動鏈接,只能在千度貼吧、人人網、微博等產品里傳播,效果遠遠不及快的打車的紅包裂變活動。
可比程維更憤怒的人卻大有人在。
搖搖招車的創始人王建煒,一臉頹喪地坐在辦公室里,比落敗更讓人難受的是,被人徹底無視。
在嘀嘀打車崛起之前,搖搖招車才是燕京本地的網約車鼻祖,但兩者的運營模式卻存在差異。
嘀嘀打車和快的打車的合作對象是出租車公司,搖搖招車的合作對象是汽車租賃公司。
從五月到六月,嘀嘀和快的打車的價格戰,把搖搖招車的市場份額搶得一丁點都沒剩。
王建煒憋屈得話都說不出來,嘀嘀和快的打車并沒有針對搖搖招車,但搖搖招車卻要關門倒閉了。
每個月的汽車租賃費用,像一座大山似的,壓在他的肩頭。
此刻,他才想起來聯系投資人,打算再要一筆錢,轉型做出租車業務,但為時已晚。
作為搖搖招車的天使投資人,紅杉資本和真格基金都拒絕了追加投資。
在見到嘀嘀和快的打車模式的先進性后,誰還愿意投搖搖招車?
哪怕王建煒拿到錢后立即轉型,但訂單撮合、定位系統和商戶資源,都需要積累。
投錢給搖搖招車,豈不是白白浪費資金。
王建煒又撐了兩天,在6月14號,宣布搖搖招車停止服務,公司也進入了關門倒計時。
可直到此時,程維和高強都沒注意到搖搖招車,一家日訂單數才1000單的小公司,跟路邊的野草沒有絲毫區別。
而像搖搖招車這樣的野草,一口氣倒閉了好幾家,卻沒能在行業內濺起絲毫水花。
快的打車和嘀嘀打車的市場份額占比,逐漸固定在了7:3,任憑程維如何掙扎,都無法更進一步。
C輪融到了2億資金,只用了二十多天,就消耗了6000萬元。
千度、今日資本、海納亞洲和高瓴資本的投資對接人,在看到財務周報后,只覺得兩眼一黑。
嘀嘀打車也特么的費錢了!
殊不知,有兩成資金都被灰產工作室薅走了。
嘀嘀打車最新成立的風控部門,很快就發現了羊毛黨的存在,并把這一情況匯報給了程維。
“你的意思是說,我們有2000萬資金,被人套走了?”
程維作為商務出身,不懂技術,之前并未意識到防作弊機制的重要性。
“是的,程總,技術部門已經加強了IP和設備限制,并封禁了一批使用虛擬機代跑或虛擬定位軟件刷單的司機。”
新上任的嘀嘀安全部總監汪志剛回答道。
“報警!”程維快氣瘋了,直接吩咐道。
與此同時。
燕郊的一棟民房內,輝哥臉色慘白,在發現賬號陸續都被封禁后,頓時反應了過來。
趕忙招呼幾個兄弟,帶上貓池、電腦等設備,匆匆逃出了燕京。
這兩個月來,他們五個足足薅了三百多萬,一旦被抓,絕對逃不了踩縫紉機、做天堂傘的命運。
等巡檢員趕來時,房間里早就人去樓空。
輝哥幾人跑得夠快,但一些反應遲鈍的人,還在忙著更換電話卡,準備重新注冊一批賬號。
自然就被抓了一個現形!
隔天下午,嘀嘀打車慘遭薅羊毛的新聞,便登上了今日頭條、網易、搜狐和微博首頁。
“一薅就是2000萬!嘀嘀打車發警告:25日前不退還,追究刑事責任!”
憑借2000萬這個極具話題性的數字,滴滴打車強勢登頂熱搜榜。
“這波流量我寧愿不要!”
程維欲哭無淚,沒想到嘀嘀打車的第一個熱搜,竟以這樣的方式。
請:m.llskw.org