陸晨卻是笑著搖搖頭:“大媽,不好意思,我需要為我所說的話負責,相應的診斷、治療措施,我們都需要記錄在病歷中。”
“我就問幾句話,這么麻煩?”大媽皺了皺眉頭,有些不耐煩的模樣。
“萬一我說錯了話,用錯了藥,把這些寫在了病歷中,這也是對您的一種保護吧。”
陸晨可知道,不能和這么大媽硬著來,否則今天這診室可要鬧翻了天。
“放心吧,我不會怪你的。”大媽手一揮,臉上帶著笑容,一副脾氣很好的樣子。
“這和您怪不怪我無關。”陸晨道,“您可以把之前的掛號票退了,掛今天的門診號,我可以給您看。”
聽到這話,大媽的臉色都變了。
“我就挑明說了吧,你這掛號費300塊,太貴了!我就是問問高血壓的事情,幾句話的事情,根本就不值。”大媽站起身,雙手叉腰,“沒想到你這個醫生,年紀輕輕的,掉進錢眼去了!真是沒醫德!現在的年輕醫生啊,都太沒醫德了!”
陸晨臉上不變,輕聲道:“大媽,如果您覺得專家號的費用貴,可以去掛普通門診號。”
“你這話怎么說的?!”大媽聽到這話,又急了,“你這是覺得我看不起專家號?我跟你說,我兒子是大公司大老板。”
“大媽,您血壓高,可別生氣了,再生氣,血壓更高了。”陸晨澹澹道。
“哼,你們這些小醫生,沒醫德,真是太沒醫德了!”
大媽的聲音越說越大,甚至還要站在診室的門口,朝外大聲嚷嚷,想要讓其他診室的所有人知道一樣。
“大媽,這里可是監控的,如果您再大聲喧嘩鬧事…”
“哎幼,我還怕你?”大媽又跑進了診室之中,一手叉腰,一手指著陸晨,“別說是你了,今天你們院長來,我也這樣!”
陸晨冷冷看了眼大媽,隨即回頭對鐘慧道:“小鐘,你給醫院保安打電話,說有人鬧事兒。”
說完,他自己也拿出手機,準備撥打電話,“我來報警。”
鐘慧是個老實孩子,立刻聽著陸晨的話,掏出手機打電話。
“哎幼喂,你以為我怕你們啊?!還報警?”
大媽冷聲一哼,只不過她已經慢慢挪出了診室,快步朝外走去。
一熘煙兒的功夫,她就不見了。
陸晨當然只是做樣子。
即便警察來了,對這種老太太是一點兒辦法都沒的。
“那我還打電話嗎?”鐘慧拿著手機,眨了眨眼睛。
“不用了。”陸晨搖搖頭。
就在這時,診室門口的小護士,急匆匆跑了過來。
“陸主任,您沒事兒吧?”
“沒事兒。”陸晨道。
“我剛才和其他患者說話去了,沒看住這個老太太,讓她混了進來。”小護士抱有歉意地說道。
“沒關系,不過你認識這個大媽?”陸晨疑惑道。
小護士無奈一笑,“不僅我認識,這里上班的護士和經常出門診的醫生都認識她。她每次都掛個號,然后說是只幾個問題就走,實際上至少要問半個小時。”
“問半個小時?”陸晨一愣。
“對啊。”小護士點點頭,“趕又趕不走,又耽誤后面的患者看病。不過若只是這樣,那就算了吧,可是大媽每次問完以后,又把掛號票退了…”
這波騷操作,也是閃瞎了眾人的眼睛。
看完病,不開藥,就把掛號費退了。
“唉,我們也是沒辦法了,只能看得緊緊的,沒叫號,就不讓她進,今天是沒注意。”小護士年齡小,臉皮薄,也被這個大媽罵過。
“林子大了,什么鳥都有。”陸晨道,“按醫院的規矩辦事,她下次再來鬧,那就叫保安吧。”
“還是陸主任您能站出來。”小護士小聲道,“其他醫生都是多一事不如少一事,有時候就給大媽看病了。”
對于其他醫生的行為,陸晨也不做好評價。
其實,醫生和患者之間,也是有契約關系。
不是單純的問診和看病。
你是我的病人,那我就會為你負責。
掛號,就是契約的簡單證明。
小護士走了。
陸晨回頭對一直沉默的鐘慧道:“會不會覺得我有些冷漠?不給大媽看病?”
鐘慧連忙搖頭:“沒有。”
陸晨只是笑了笑,“其實呢,冷漠雖然不好,倒也是保護自己的方式之一。”
“面對一些特殊的患者,一味地容忍和忍讓,不會得到他們的諒解。在保護好自己安全的前提下,用合理的手段,去捍衛我們作為醫生的小小尊嚴。”
陸晨也是有感而發。
大媽只是眾多患者的其中之一,她最多吵架,不敢動手。
還有一些極端的患者或者家屬,一言不合就動手,這也是大有人在的。
“嗯,陸主任,我知道了。”鐘慧點了點頭。
初入臨床,她所見所聞極少。
陸晨的這番話,被她銘記在心中。
或許在今后,等她自己真正進入臨床,才會真正理解這番話的用意。
不過,這個大媽離開門診以后,還是惡心了一下陸晨。
她直接去醫務部投訴了。
醫務部張俊主任聯系上了陸晨。
“陸主任,您嗯情況我了解了。這個大媽在我們醫院門診部,也算是名人,您下次啊,別跟她吵了。不行的話,跟她聊幾句,打發走就行了。”
陸晨只能附和幾句。
“陸主任,您別太在意這些患者。被投訴多了,對以后的晉升都有影響的。”
“好,謝謝張主任。”
陸晨還是道謝了一番。
對于醫務部和稀泥的做法,陸晨不敢茍同。
她要投訴,便去投訴。
但是,只要容忍了一次,那大媽便會得寸進尺。
至于晉升的問題,沒關系,三年后,他是自動晉升的…
一上午的時間,陸晨看了六個患者。
患者不多,病情不難,但是其中的過程卻讓鐘慧感概頗深。
“陸主任,您下次什么時候出門診,我可以繼續跟著嗎?”鐘慧小聲道。
“當然可以。”陸晨笑著點點頭。
在沒有自己的學生之前,能有其他的學生過來幫忙,也是極好的。
至少不用自己親自寫病程、開醫囑了。