最終的討論結果,是有限度地參考好市多的各種政策。
然后加上在周市實驗店摸索出來的本土化變通,形成了家樂自己的規則制度。
主要幾點就是:
以會員制為核心,年會員費365元。
會員退費,只能在開卡一個月內全額退款。以后再退只能按照剩余時間,例如你辦理會員兩個月后去退,就只能拿到剩余十個月共305元的會員費。
會員期限內消費積分會累積,達到某個階段后可以升級為銀卡會員、金卡會員、鉆石會員以及最終的黑卡會員!
每一種會員都有相應的特權。
例如普通會員退換貨就必須在限定期限,且提交相應票據,商品出現質量問題后才可以退換。
而最高級的黑卡會員,那就是完全沒有任何限制,享受最高等級的貴賓服務,真正能達到美利堅好市多那種買一雙鞋穿一輩子的程度,當然,真正能消費到那個級別的人,肯定也不會貪這點小便宜了。
針對高等級客戶,家樂超市在某些方面,會比好市多的服務更好。
例如黑卡會員購物,到店即有工作人員貼身服務。
連購物車都不需要你推,超市工作人員會推著購物車跟在你后面,想買什么只需要用手一指。
如果連手都懶得動,那就用眼神示意一下,工作人員立刻就會領會你的意思。
購物完畢后,不需要排隊結賬,有專屬的VIP通道,只需你刷卡簽字,后面什么都不用管了。
所有購買的商品,超市工作人員會精心分類包裝好,并派專人專車,送到任意您指定的地點!
當然,范圍限制在魔都市內。
這種方式,在美利堅的話估計會引起普通會員的抗議,因為不公平。
但國情不同,在國內,不但沒有人抗議,還會引起那些有錢人的攀比心。
什么?
你是家樂的金卡會員?
看看我的,鉆石卡!
呵呵,鉆石卡?
真是個弟弟,我黑卡炫耀了嗎…
在國內做生意,你不能強調公平,一定要設計出不同的等級。
因為國人都有攀比心,在游戲里面有VIP等級,在銀行都有VIP通道,機場更不用說了,甚至就連聊個QQ,都有亂七八糟的各種會員。
你別說,這種把人按等級區分,很多用戶嘴上罵著,但暗地里卻很羨慕那些VIP,希望自己也能成為特權人士中的一員。
十月一日,國慶節。
這天一大早,正大集團內地分公司的陳副總就起床了,洗漱一番后,連早飯都沒吃,直接開車來到正大廣場。
今天可是正大廣場正式開業的大日子,要來很多重要人士參加開業典禮的。
陳副總當然要早點過來,看看現場布置得如何,同時,他心中也忐忑不安。
這個項目太大了!
集團總部投資那么多錢,這也是正大集團進入內地大陸的第一個大型項目,集團上下都在關注著呢。
他被委派過來,身為常務副總,負責招商運營這些重要工作,今天開業后,廣場到底怎么樣,對他來說,也是一個考驗。
陳副總心里有點沒底。
招商情況并不算很好,到今天為止,真正入駐并且能準時開業的,占總體面積也不過百分之六十左右。
高層的店鋪,基本都是空置著的。
畢竟正大廣場不是一般的小百貨商場,這可是面積高達二十多萬的綜合性超大型商業廣場。
想招商滿,說真的太難了。
當然這種情況總部那邊也知道,也給這邊留了時間來養店。
但這不是自己放松的理由啊,如果可以的話,誰不想早點把這個項目做起來呢。
為了這個目標,陳副總做了不少努力。
引進家樂超市,他也是抱著“死馬當活馬醫”的心理,反正引進大型超市是必須的,補貼也是應該給的。
那既然對方敢放大話,說要給廣場引流,那自己何不順水推舟呢。
如果真的能像對方說的那樣,拉來大批的會員顧客,那對正大廣場來說,絕對是最好的消息。
萬一達不到預期效果,沒有那么多的會員,自己這邊也不損失什么。
開車來到地下停車場,乘坐工作人員專用電梯,陳副總來到頂層的辦公室。
這個時候,整個辦公區已經熱鬧起來,基本上所有員工都來了,今天是廣場正式開業,都不需要領導特別吩咐,誰也不傻,都知道要早點過來。
“情況怎么樣?”
陳副總端著一杯咖啡,一邊往自己的辦公室走,一邊隨口問身邊的助理道。
“一切正常,我讓運營部和所有商家聯系過,今天保證能準點開業。另外,開業典禮已經準備好,人員全部到位。”
干練的短發女助理匯報道。
陳副總滿意地點了點頭,路過走廊上一個大落地窗時,停了下來,通過這個窗戶能夠俯視整個正大廣場的前半部分,他休息時喜歡站在這里看看。
剛看了一眼,陳副總就是一愣。
他下意識地抬手看了看手腕上的江詩丹頓,現在才早上七點。
“那些人是怎么回事?”
陳副總伸手指向下面的廣場,滿臉震驚之色。
助理也是直接開車到地下停車場,然后就上來辦公室的,她不知道陳副總在說什么,伸頭往下面一看,也是一愣。
只見廣場上面,黑壓壓地站了一大片人,約莫著足足有大幾千號人!
他們站的地方有點高,從這個角度看下去,人頭攢動,確實挺震撼的。
這個點,顧客不應該來這么早啊。
正大廣場正式開業時間,是定在九點整,現在才七點,還有兩個小時呢。
雖然公司也投了很多廣告,基本上全魔都人都知道正大廣場今天要開業了。
但陳副總并沒有那么樂觀,認為會有這么多人提前兩個小時過來,就是為了參加正大廣場的開業典禮。
因為那不至于啊!
難道是…、
陳副總心中一動,手上的咖啡也顧不得喝了,隨手扔進垃圾桶。
“走!跟我下去看看,這么多人到底為了什么而來!”
說這話時,他的臉上已經露出喜色。
只要不是過來鬧事的,他當然希望人來得越多越好,無論是哪個店鋪吸引來的顧客,他都很歡迎!
先定個小目標,比如1住: