聯系家屬這種事情，當然不能讓負責胸痛中心的曹嚴華醫生來搞——雖然這家伙平時也是一副相聲演員的模樣，但好歹現在也是副高級別的上級醫生，指使人家去干這種事情，孫立恩自己都覺得過意不去。
換句話說，這種事情只有自己去干，孫立恩才算的上是心里舒坦。當然，這種事情可不能讓曹嚴華知道，要不然這個天津人肯定得不含任何惡意的怪腔怪調一句，“賤不賤吶！”
通知患者家屬并不是什么難事，真正難的是向對方解釋為什么“嗓子疼”到了醫院的結果卻是氣管切開術。梁天的妻子在接到電話后，一臉驚恐的趕到醫院。隨后就開始打破砂鍋問到底。她對于醫生們所采取的所有治療手段都帶有疑問，甚至在聽到了“為了搶救病人，我們剪開了他的衣服”之后問道，“那剪壞了的衣服醫院賠不賠？”
等孫立恩氣急敗壞的好不容易解釋完了之后，人家又來了一句，“如果早點來醫院，是不是就不用切開了？”雖然聽上去像是個在自責自己沒有早點來醫院就診的話，但配合上她那個…有些微妙的表情，孫立恩對這句話的理解只有一個——這是來找事兒的。
事實上，梁天今天一大早就到了四院急診科。但由于主訴只是嗓子疼，而且也沒有什么其他危險的癥狀，分診臺的護士就直接給他分類成了最不著急的四級病人。而梁天本人則突出一個性子和善，在急診科里等了差不多兩個小時，才等到了孫立恩開診。而在這個期間，為了緩解自己的嗓子疼，他還專門離開了一趟醫院，去外面的商店購買了一盒喉糖。
護士們的行為并不能說有錯，她們并不可能預見到梁天所患的并不是普通的上呼吸道感染，而是更要命的急性會厭炎。而梁天本人要是知道自己會過敏的話，肯定也不會去吃那個喉糖。這算是一堆巧合湊在一起所造成的不幸事件，幸運的是，孫立恩在狀態欄的幫助下及時介入，順利的救了他一命。
不幸的是…梁天的妻子看上去想要借機找找麻煩。
“我家老梁今天早上天剛亮就出門來急診了。”她直接扣住了整個事情的關鍵——分診臺護士對梁天的分診級別判斷有誤。“我也知道，急診這邊應該優先處理情況比較危險的病人。可我加老梁的病情要是沒什么問題，那怎么現在搞到喉嚨上還要挨一刀？要么是你們一開始就判斷錯了他的情況，要么就是你們過度醫療。”
“我不是負責分診的工作人員，我也不知道當時分診臺所得知的情況究竟是什么樣。”雖然孫立恩明白梁天的妻子究竟在憤怒什么，但他實在不覺得分診臺那邊犯了什么錯誤。急性會厭炎的可怕之處就在于此——它的癥狀就是咳嗽和嗓子疼。不管是醫生還是病人本身，都不太可能在急性會厭炎導致窒息之前，就馬上意識到情況不太對勁。尤其是醫生和護士們在單純的進行“問診”時，罹患了急性會厭炎的患者一般都只會描述為自己嗓子疼。
就算是醫生，也沒有多少人會把嗓子疼和“窒息”馬上聯系在一起。
“如果您覺得我們可能在行醫過程中存在疏漏，那您可以向醫務科投訴，或者干脆去找衛健委鑒定醫療事故。這都是您的權利。”孫立恩一邊說著，一邊強調道，“但是，您丈夫所患的疾病本身就是一種隱蔽性很強的疾病。它的癥狀和普通的上呼吸道感染沒什么太大區別。況且最后導致他發病的主要原因，很可能是那一盒他自己購買的喉糖。這更不是我們醫生能控制的東西。”他在小會議室里用很不滿的語氣反問道，“我們當醫生的又不是神仙，我們是上哪兒知道他會去買喉糖，而且還這么巧對自己買的喉糖過敏？”
“你什么態度啊？”當一名患者家屬試圖搞事反被醫生拆穿的時候，他們一般都會試圖通過批評醫生態度的手段來獲取主動權。梁天的妻子也不例外，“我又不是你們什么都懂，我就是問一問問題啊，你這什么態度？”
“我們也不是什么都懂的。比如我現在就不太明白，明明我和其他同事救回了你丈夫的性命，為什么反而還要像是做錯了事情一樣接受訊問。”孫立恩站起身來，放下了兩張同意書，“這兩張分別是告病重通知和治療授權，如果你同意梁天繼續在我們醫院治療的話，請簽字同意。如果打算轉院，也需要簽字并且手寫放棄在本院治療。”他伸了個懶腰，然后看著面前這個好像有些不知所措的患者家屬道，“我叫孫立恩，如果對我的態度不滿意，你可以去醫務科投訴我——投訴一次我得扣五百塊錢。”
反正我現在一個月也十來萬，五百塊錢扣就扣吧。孫立恩拿過了簽好字的同意書，頭也不回的離開了小會議室。
有句話說過，“錢是英雄膽”。雖然說的有些俗氣，有且…過分抬高資本的意思。但孫立恩確實感受到了這句話的含義。五百塊錢嘛，扣嘛！花個五百塊，省的自己受氣血壓升高，這買賣挺劃算！
“所以，你就跑到我這里來抱怨了？”中午吃午飯的時候，孫立恩特意和胡佳一起去了食堂。吃飯的時候，孫立恩再次提到了這個話題。而胡佳則笑著安慰他道，“放心吧，咱們院里的醫務科挺護著自己人的。這種投訴他們不會受理的。”
四院是整個寧遠市里，醫護人員離職率最低的醫院。其中一個非常主要的因素就是各個部門相對來說比較護犢子。孫立恩聽人說過，就算是寧遠醫學院附屬醫院，行政科室也屬于那種…比較不當人的。他們處理起這種投訴的時候，基本都是不管患者投訴的到底有沒有道理，先扣了醫生的工資再說。至于扣工資的理由嘛…就說你醫德不行。
相比較之下，能一碗水端平，理智處理投訴的四院自然很容易獲得醫護人員的認可。醫護人員和行政科室的關系就像是鏡子——行政科室把醫護人員當自己人，醫護人員自然也會這么看待行政工作者。
“你這還算是情有可原的。我今天早上剛剛聽了個八卦——ICU里有個護士被開除了。”胡佳一邊吃著孫立恩碗里的燒鴨飯，一邊神秘兮兮的說道，“這事兒挺逗的，你想聽么？”
